Ofte stillede spørgsmål
FAQ
Få hurtige svar på almindelige spørgsmål om vores produkter, leverancer og købsvilkår. Vi gør det nemt for dig at handle trygt hos os.
Produkter & microneedling
Levering
Retur & tilbagebetaling
Garanti & reklamationer
Betaling
Konto & bestillinger
Sikkerhed & ansvar
Er microneedling sikker at gøre hjemme?
Ja, det er sikkert, når det udføres korrekt og med den rette nålstørrelse. Følg altid instruktioner og desinficér grundigt.
Hvor ofte kan jeg bruge en microneedlingmaskine?
Generelt hver 1-2 uge afhængigt af nålstørrelse. Længere nåle kræver længere restitutionstid.
Hvilken nålstørrelse skal jeg vælge?
0.25-0.5 mm passer til begyndere og hjemmebrug, mens længere nåle primært er til professionelt brug.
Er nålene sterile og engangsbrug?
Ja, nålene er altid sterilforpakkede og helt engangsbrug.
Er jeres maskiner CE-godkendte?
Ja, alle maskiner på drpen.dk er CE-godkendte til salg inden for EU.
Hvad er forskellen mellem forskellige Dr. Pen-modeller?
Modellerne adskiller sig i kraft, nåledybde, motorkraft og anvendelsesområder.
Kan jeg bruge maskinen, hvis jeg har hudproblemer eller medicinske tilstande?
Rådfør dig altid med en hudterapeut eller læge inden brug, hvis du er usikker.
Hvilke serum passer efter microneedling?
Miljøvenlige, fugtgivende og parfumefri serum uden stærke syrer anbefales.
Hvor lang er leveringstiden?
3-5 arbejdsdage med DHL.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Du får et sporingsnummer via SMS eller e-mail, når bestillingen er sendt.
Leverer I med DHL til udleveringssted?
Ja, alle bestillinger sendes til dit nærmeste udleveringssted.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Hvis en pakke ikke afhentes, er kunden ansvarlig for de omkostninger, der opstår i forbindelse med returfragt, eventuelle fragtomkostninger samt administrativ håndtering.
Hvordan laver jeg en retur?
Kontakt os via e-mail for at få instruktioner, inden du sender noget tilbage.
Hvilke produkter kan returneres?
Kun uåbnede, ubrugte produkter i original emballage.
Hvad koster returfragten?
Omkostningen for returfragt kan variere afhængigt af hvorfra returen sendes samt hvilken transportør og fragtmetode der anvendes. Kunden er ansvarlig for at arrangere og betale returfragten.
Hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Når returvaren er modtaget og godkendt, normalt inden for få dage.
Kan jeg returnere åbnede nåle eller maskiner?
Nej, af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager accepteres ingen åbnede produkter.
Hvor længe gælder garantien?
1 års garanti på alle maskiner.
Hvad dækker garantien?
Fabrikationsfejl, ikke brugerskader eller tabsskader.
Gælder garantien også ved professionelt brug?
Ja, garantien gælder også for saloner og klinikker.
Hvordan laver jeg en reklamation?
Kontakt os via e-mail med beskrivelse og billeder/video af fejlen.
Hvad gør jeg, hvis min maskine ikke fungerer?
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig med fejlfinding eller reklamation.
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Klarna, kortbetaling, PayPal, Apple Pay og Google Pay.
Kan jeg betale med Klarna?
Ja, både direkte betaling, faktura og delbetaling er tilgængeligt.
Er det sikkert at betale på drpen.dk?
Ja, alle betalinger sker krypteret med høj sikkerhedsniveau.
Accepterer I PayPal?
Ja, du kan betale hurtigt og sikkert via PayPal.
Skal jeg oprette en konto for at bestille?
Nej, du kan handle som gæst.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os direkte, hvis ordren ikke er sendt, kan vi som regel ændre den.
Jeg skrev ved en fejl den forkerte adresse, hvad gør jeg?
Kontakt os så hurtigt som muligt, så forsøger vi at rette adressen inden pakken sendes.
Er behandling på eget ansvar?
Ja, microneedling udføres altid på eget ansvar.
Bør jeg konsultere en hudterapeut/læge inden brug?
Ja, især hvis du har hudproblemer eller medicinske spørgsmål.
Kan microneedling forårsage bivirkninger?
Mild rødme er almindeligt. Stærke reaktioner bør vurderes af en sundhedsudbyder.